Управление Взаимоотношениями с Клиентами

Управление Взаимоотношениями с Клиентами (Customer Relationship Management - CRM)

Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) направлена на улучшение всех аспектов клиентоориентированного подхода в деятельности вашей организации, что необходимо в любой отрасли, в которой взаимоотношения с клиентами, заказчиками или пользователями являются ключевыми для сохранения конкурентоспособности и представляют собой информационные активы.

Существуют два ключевых аспекта эффективного использования CRM, каждый из которых ориентирован на определенную функцию. Аспект работы с клиентской базой включает в себя предоставление оперативных отчетов сотрудникам (например, для колл-центров, подразделений продаж, отделов взаимоотношений с клиентами, сотрудников взыскания). Аналитический аспект CRM зависит от инфраструктуры управленческой информации (хранилища данных, витрины данных, бизнес-аналитика) и заключается в мониторинге клиентов и анализе их поведения, выявлении рисков и сегментировании клиентов для кросс-продаж, дополнительных продаж, а также в разработке программ лояльности.

Ключевой задачей при внедрении системы CRM является внесение изменений в бизнес-процессы , которые необходимы при переходе к более клиентоориентированной модели. Должны быть пересмотрены Ключевые Показатели Эффективности, и для достижения максимальной эффективности, в организации должна использоваться корпоративная модель Информационного Менеджмента.

CRM-решение от Adastra предлагает компаниям комплексный взгляд на клиентов:

  • Внедрение системы CRM
    -Adastra внедряет решения, лидирующие на рынке CRM-технологий
  • Интеграция CRM с хранилищем данных

    Использование подобного решения приносит максимальный эффект от объединения CRM и корпоративного хранилища данных:

    -Добавление CRM как важного источника данных в корпоративное хранилище данных. Такая интеграция, как часть бизнес-архитектуры, позволяет получать значения ключевых показателей эффективности, которые могут дополняться ключевыми индикаторами CRM
    -Использование информации из хранилища данных для целей CRM, включая обновление данных о клиентах из внешних источников

Обладая обширным опытом и специализируясь в области Информационного Менеджмента, Adastra помогает компаниям получить максимальный эффект от использования клиентской базы, с учетом специфики и уникальных потребностей каждой компании.